專案概述

SCD 整合長照中心的房內終端設備、家屬端視訊 App、客服中心與後端服務。系統透過 Web Server、Database、SIP Server 與服務管理工具，提供註冊、資料保存、RSS 推播、電話簿、照片、收音機 URL、視訊通話與照護服務功能，讓長照中心、家屬端與客服中心能在同一套系統中協作。

專案概念

長照環境不只是單純提供設備，還需要把房內終端設備、家屬端 App、服務內容、視訊通話與客服支援整合在一起。如果每個功能都是獨立系統，使用者操作會變得複雜，後續管理也不容易。

SCD 的目標，是把長照中心內的房內終端設備與外部服務平台串接起來，讓內容管理、視訊通話、時間同步與支援流程收斂在同一套架構中。

系統目的

這套系統主要支援幾個需求：

保存系統與服務相關資料
提供 Web 端註冊、時間同步與內容推播功能
透過 SIP Server 支援註冊與視訊通話
提供房內終端設備電話簿、照片、RSS、收音機、行事曆、鬧鐘與照護服務功能
讓家屬可以透過視訊 App 進行視訊通話
讓客服中心可以支援使用者與服務供應商

重點是讓長照服務不只停留在單一設備，而是能同時處理內容推播、家屬聯繫與客服支援。

系統架構

SCD 系統可以分成伺服器端、房內終端、家屬端與客服支援端。

flowchart LR
    Admin[Web 管理介面] --> Web[Web Server / IIS / ASP.NET]

    subgraph Content[內容管理]
        direction TB
        Phonebook[電話簿]
        Photo[照片]
        Radio[收音機 URL]
        RSSFeed[RSS]
        Clock[時間同步]
        Phonebook ~~~ Photo
        Photo ~~~ Radio
        Radio ~~~ RSSFeed
        RSSFeed ~~~ Clock
    end

    Admin --> Content
    Content --> Web

    Web --> DB[(Database / MS SQL)]
    Web --> Room[房內終端設備]
    SIP[SIP Server] --> Room

    Family[家屬端視訊 App] <--> Room
    Support[客服中心] <--> Room
    ServiceTool[服務管理工具 / VB.NET] --> Support

圖中將內容服務與通訊服務分開：Web Server 負責管理與推播服務內容，SIP Server 負責視訊通話，房內終端設備則是長照中心裡承接內容、照護功能與通話互動的終端。

伺服器端

伺服器端包含 Web Server、Database 與 SIP Server。 Web Server 負責註冊、時間同步與 RSS 等內容推播，Database 負責資料保存，SIP Server 則負責註冊與視訊通話相關功能。

房內終端設備

房內終端設備部署在長照中心內，可接收服務內容，也可支援視訊通話。服務內容可包含 RSS、照片、收音機、鬧鐘、時鐘、行事曆、健康照護與安全相關功能。

家屬端與客服中心

家屬可以透過視訊 App 與房內終端設備進行視訊通話。客服中心則作為客服或供應商支援入口，協助處理使用問題與服務需求。

服務流程

flowchart TD
    A[Web Server 註冊服務] --> B[建立或同步使用者資料]
    B --> C[推播 RSS 與服務內容]
    C --> D[房內終端設備接收內容]

    E[SIP Server 註冊] --> F[建立視訊通話連線]
    F --> G[家屬端視訊 App]
    F --> H[客服中心支援]

    D --> I[長照中心使用服務]
    G --> I
    H --> I

    I --> J[Database 保存相關資料]

專案成果

SCD 將長照中心的房內終端設備、服務內容、視訊通話、資料保存與客服支援整合在同一套架構中。長照中心可以提供更多互動式服務，家屬也能透過視訊方式與房內終端設備連線。

SCD 的重點，是把單一設備功能延伸成包含內容推播、視訊通訊與客服支援的整合平台。

關鍵技術

ASP.NET / C# Web Service 開發
MS SQL 與 MySQL 資料庫應用
SIP 伺服器整合
房內終端設備網路架構
VB.NET / Windows 使用者端管理工具